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Ce que retiennent les clients : un éditeur qui reste, un support qui répond, un outil qui dure.
Industrie
Équipementiers et ETI
Les équipes industrielles parlent d’un référentiel unique — marge à l’affaire et qualité dans le même outil — et d’un atelier qui n’attend pas le réseau. La pérennité se mesure au fait que l’éditeur est encore là après la recette.
- « La marge à l’affaire et la qualité sont dans le même outil. » — DSI, équipementier aéronautique
- « Smart Mobility en offline a enlevé l’excuse du Wi-Fi atelier. » — Responsable production, électronique
- « Plan comptable, multi-sites, facturation : plus de tableur parallèle. » — DAF, ETI industrielle
Santé publique
Acteurs de santé et exigence de service
Côté structures de santé et opérateurs publics, l’attente n’est pas un centre d’appels : c’est un support qui connaît le produit, qui remonte à la R&D, et qui tient dans la durée. La réactivité du help-desk fait partie du contrat, pas d’une option marketing.
- Un interlocuteur éditeur, pas une hotline générique
- Tickets suivis, correctifs et escalade produit
- Continuité d’exploitation sur des flux sensibles
Un projet ERP industriel ?
Diagnostic de 30 minutes : modules, SaaS ou on-premise, atelier et interfaces.
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